Kuluttajalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa tai osa siitä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan tilaajan toivomusten mukaisesti.
Palautusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava meille:
River Solutions Oy
Ulkoniitynkuja 6, 01660 Vantaa
050 471 1052, asiakaspalvelu@riversolutions..fi
päätöksestänne palauttaa tilaus tai osa siitä yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla).
Jos palautatte tilauksenne tai osan siitä, palautamme teille kaikki teiltä kyseisestä tuotteesta/tuotteista saamamme suoritukset, lukuunottamatta edullisimman toimitustapamme ylittävää summaa, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olette osoittanut lähettäneenne tavaran takaisin.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua lähetyksen vastaanottamisesta. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Palautus on lähetettävä asiakaspalvelusta saamanne ohjeistuksen mukaisesti. Emme vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Voitte palauttaa tuotteet myös toimipisteeseemme. Palautusosoitteen ja tarkemmat palautusohjeet saatte asiakaspalvelustamme peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen.
Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen, eikä esimerkiksi toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen pidennä kyseisen tuotteen palautusaikaa.
Palautuksessa tuotteiden tulee aina olla:
- Täysin uutta vastaavassa kunnossa.
- Alkuperäisessä pakkauksessaan, hyvin pakattuina ilman merkintöjä.
- Mukana tulee olla kopio ostokuitista ja mielellään palautuslomake/sen kopio täytettynä.
- Mahdollinen kaupanpäällisenä saatu tuote on peruutus-/palautustilanteessa myös palautettava. Mikäli tuote on jo otettu käyttöön, veloitetaan asiakkaalta sen arvoa vastaava summa.
Tilaaja on vastuussa sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. River Solutions Oy:llä on oikeus periä asiakkaalta kulut arvon alentumisesta.
River Solutions ei lunasta palautuksia, jos ne toimitetaan muutoin kuin on ohjeistettu.
Mikäli palautettu tuote on puutteellisesti pakattu tai se ei muuten noudata kyseisiä palautusehtoja, River Solutions lähettää tuotteen takaisin asiakkaan kustannuksella tai vaatii asiakkaalta korvauksen tuotteen arvon alentumisesta.
Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on asiakkaalta maksuton, ehtona tälle on asiakkaan velvollisuus ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.